면접관의 역량을 향상하라

면접관 선발능력 테스트

우리 회사에 적합한 인재를 찾는 길은 험난하다. 지원자가 면접장에서 항상 본심을 드러내지는 않기 때문이다. 지원자가 연출한 행동에 현혹돼 잘못 뽑는 일이 종종 생긴다. 훈련된 면접관과 심층적인 면접 방법이 필요한 이유다. 인사 채용 전문가들은 특히 ‘질문에 답이 있다’고 입을 모은다. ‘예 또는 아니요’ 식의 답변이 나오는 폐쇄형 질문은 피하는 게 상식이다. “입사하면 열심히 일할 자신이 있습니까?”라는 식의 답변이 뻔히 예상되는 질문은 아무 의미가 없다. 자, 당신은 효과적인 면접 질문에 대해 얼마나 알고 있는가? 다음 면접관 선발능력 테스트(문제 1~25)를 읽고 A·B·C중에서 가장 효과적인 질문, 다시 말해 가장 많은 정보를 얻을 수 있는 면접 질문을 선택하라. 선택한 질문의 채점 점수(5·3·0점)를 더하면 자신의 면접 기술 수준을 파악할 수 있다. 수준이 낮다고 해서 낙담할 필요는 없다. 선발능력 테스트를 반복하면 면접관 역량이 향상되기 때문이다.
　

1. 지원자의 경력과 경험
A. 이력서에 따라 경력을 설명해주세요.
B. 자기소개를 해주세요.
C. 자기 자신을 한마디로 표현해주세요.
2. 다른 지원자에게는 없는 특징
A. 당신의 세일즈 포인트는 무엇입니까?
B. 왜 당신을 채용해야 하는지, 그 이유를 말씀해주세요.
C. 다른 사람에겐 없지만 당신에겐 있는 특징은 무엇입니까?
3. 모집 직종에 필요한 능력
A. 이 업무에 대한 적합성을 자신이 채점한다면 몇 점이나 될까요?
B. 이 업무에서 요구되는 가장 중요한 자질은 무엇이라고 생각합니까?
C. 이 업무에 대해 당신은 어떤 부가가치를 가져올 수 있습니까?
4. 회사와 지원자의 적합도
A. 지금(예전)의 회사(학교)에서 동료와 어떤 관계를 쌓고 있는지 설명해주세요.
B. 어떤 타입의 사람들과 함께 일하고 싶습니까?
C. 우리 회사가 꼭 채용하고 싶다고 생각할 수 있는 당신의 장점 세 가지를 들어주세요.
5. 일에 대한 의욕
A. 일하면서 가장 만족감을 얻었을 때의 일을 이야기해주세요.
B. 루틴한(일상적인) 업무도 잘할 수 있습니까?
C. 지금까지 가장 보람을 느꼈던 일에 대해 이야기해주세요.
6. 직무에 영향을 미칠 문제
A. 과거 업무에서 큰 스트레스를 느낀 적이 있습니까?
B. 과거 업무에서 부정적 평가를 받은 일이 있습니까?
C. 일에 지장을 줄 만한 건강상의 문제가 있습니까?
7. 지원자의 대인관계 능력
A. 직장 동료로부터 당신은 어떤 사람이라는 이야기를 듣고 있나요?
B. 직장에서 다른 사람과 의견이 대립했을 때의 일을 이야기해주세요.
C. 상사나 동료와 의견이 엇갈렸던 경험이 있습니까?
8. 실패했을 때의 대처 능력
A. 지금까지의 업무 경험에서 최대 좌절은 무엇입니까?
B. 업무 경험을 리셋할 수 있다면 무엇을 바꾸고 싶습니까?
C. 업무를 기한에 맞춰 끝내지 못한 적이 있습니까?
9. 실수를 통해 배우는 능력
A. 실수로 배운 가장 중요한 것은 무엇입니까?
B. 당신의 실수인데, 다른 사람이 꾸지람을 받았다면 어떻게 하겠습니까?
C. 누구라도 실수하는 법입니다. 최근 업무상 어떤 실수를 했습니까?
10. 지원자 커리어
A. 자신의 단점에 대해 이야기해주세요.
B. 일을 하지 않았던 기간에 대해 설명해주세요.
C. 이 일을 하기에는 과분할 만큼 경험이 많은 것 같은데, 이 일의 어디에 매력을 느꼈습니까?
11. 지원자가 만족하는 성과
A. 표창이나 특별한 인센티브를 받은 적이 있습니까?
B. 지금까지의 업무 경험에서 성공한 사례를 세 가지 들어주세요.
C. 지금까지의 경력에서 가장 만족했던 일은 무엇입니까?
12. 지원자 장점
A. 동료에게 당신의 장점을 물어보면 어떤 답변이 돌아올까요? 그 이유는 무엇입니까?
B. 당신의 장점은 무엇입니까?
C. 당신은 우리 회사에 어떤 이익을 줄 수 있습니까?
13. 팀이나 그룹에서 일했던 경험
A. 그룹이나 팀을 이뤄 무엇인가를 한 적이 있습니까?
B. 다른 사람에게 의욕을 일으키게 한 경험이 있습니까?
C. 팀 내에서 자신의 역할을 다하지 않는 사람과 함께 일을 한 경험이 있습니까?
14. 지원 업무에 대한 이해도
A. 이전의 업무와 이번 업무에는 어떤 차이가 있을 것 같습니까?
B. 새로운 환경에 놓이거나 새 업무에 도전할 때, 당신은 어떤 행동을 취합니까?
C. 당신이 맡을 업무에서 가장 중요한 사항은 무엇이라고 생각합니까?
15. 전문 분야
A. 다른 사람보다 자신 있는 전문 분야는 무엇입니까?
B. 이 업무에 활용할 수 있는 당신의 최대 장점은 무엇입니까?
C. 자신의 전문 분야에 대해 어떤 방식으로 최신 정보를 얻고 싶습니까?
16. 커뮤니케이션 능력
A. 당신의 커뮤니케이션 능력을 스스로 평가한다면 ‘매우 뛰어나다’ ‘뛰어나다’ ‘보통’ 중 어느 쪽입니까?
B. 과거 당신의 업무 중 커뮤니케이션 능력을 필요로 하는 것은 몇%입니까? 커뮤니케이션 능력을 필요로 하지 않는 것은 무엇입니까?
C. 동료는 당신의 커뮤니케이션 능력에 대해 어떻게 표현합니까?
17. 세심한 일에 주의를 기울이는 능력
A. 세심한 일을 취급하는 것에 자신이 있습니까?
B. 세심한 일에 주의를 기울이는 능력에 대해 1에서 10까지 자기평가를 해주세요.
C. 현재의 업무에서 어떤 타입의 세심한 일을 다루고 있습니까? 과거의 일에서는 어떠했습니까?
18. 프로젝트 관리 능력
A. 당신의 프로젝트 매니지먼트 능력에 대해 자기평가를 해주세요.
B. 한번에 복수의 프로젝트에 관여해야 한다면, 어떻게 우선 순위를 매기겠습니까?
C. 당신의 프로젝트 매니지먼트 능력에 대해, 그때의 멤버는 당신을 어떻게 평가했습니까?
19. 문제 해결 능력
A. 문제에 직면했을 때 어떤 행동을 취합니까?
B. 전 직장에서는 어떤 문제를 해결했습니까?
C. 과거의 업무에서 중대한 문제를 명확하게 해결한 적이 있습니까?
20. 협조성
A. 당신은 팀 멤버로서 어떤 존재인지 동료에게 질문한다면 어떤 답변이 돌아올까요?
B. 과거에 동료와의 사이에 문제가 생긴 적이 있습니까?
C. 팀 멤버로서 당신은 동료에게 어떻게 평가되고 있습니까? 세 가지를 들어주십시오.
21. 회사에 기대하고 있는 것
A. 당신에게 이상적인 회사를 설명해주세요.
B. 회사 생활에서 중요하다고 생각하는 점을 네 가지 들어주세요.
C. 이번에 모집하는 업무의 핵심 성공 요인은 무엇이라고 생각합니까?
22. 지원자의 목표
A. 5년 뒤 당신은 무엇을 하고 있을까요?
B. 단기 목표와 장기 목표를 각각 이야기해주세요.
C. 이 업무는 당신의 장기적인 계획과 일치합니까?
23. 장기 근속 여부
A. 당사의 미래에 대해 어느 부분에 관심이 있습니까?
B. 이 업계 또는 당사의 미래는 어떻게 되리라고 생각합니까?
C. 당사에서 근무한다면 어떤 목표를 달성하고 싶습니까?
24. 지원 동기
A. 이 업무(또는 회사)의 어디에 가장 관심이 있습니까?
B. 이 업무의 어느 부분이 매력적이라고 생각합니까?
C. 이 업무와 전 업무의 차이는 무엇입니까?
25. 왜 일을 그만두었나
A. 당신의 현재 업무 만족도를 1에서 10으로 나타내면, 얼마나 될까요?
B. 이 시기에 일을 그만두려는 구체적인 이유가 있습니까?
C. 현재의 업무를 그만두려고 결심한 것은 언제입니까?
채점 점수 5점-3점-0점
1. B-C-A 2. A-C-B 3. B-C-A 4. A-C-B 5. A-C-B
6. A-B-C 7. B-A-C 8. A-B-C 9. A-C-B 10. C-B-A
11. C-B-A 12. A-B-C 13. B-C-A 14. A-C-B 15. A-C-B
16. B-C-A 17. C-B-A 18. C-B-A 19. C-A-B 20. A-C-B
21. C-B-A 22. B-C-A 23. C-A-B 24. C-A-B 25. B-C-A
테스트 결과 분석
1단계(75점 이하) 자신의 경험이나 느낌에 의존해 평가하는 습관에서 벗어나야 한다.
2단계(76~85점) 면접관으로 불합격은 아니지만 채용 과정 계획을 세워 면접에 임할 필요가 있다.
3단계(86~95점) 면접 전에 답변을 예상해두면 최적의 인재를 발견하는 기술을 키울 수 있다.
4단계(96~105점) 정확하게 면접의 요점을 잡고 있다. 그 기술을 살려 다음번 면접을 준비하자.
5단계(106점 이상) 구조화된 면접은 물론 스스로 생각해 판단하는 창조적 면접을 진행할 수 있다.