[과학] 디지털회오리/ 인터넷 구매의 승리 전략인터넷 쇼핑몰은 소비자와 공급자의 전투 공간이다. 그것도 소비자가 절대적 우위를 차지하는 불공평한 전투다. 먼길을 차비 쓰며 물건을 사기 위해 가야만 했던 고전적 쇼핑의 형태를 완전히 뒤집어졌다. 모니터를 통해 접근하는 무한의 소비자를 대상으로 물건을 팔기 위해 아귀다툼을 마다하지 않아야 하는 쇼핑몰쪽에 절대적으로 불리한 전투는 이미 시작되었다. 그러나 아무리 소비자에게 유리한 조건인 전투라도 실제 소비자가 그 전투에서 승리하기란 그다지 쉬운 일이 아니다. 그렇다면 백전백승의 완벽한 승리 전략은 무엇인가. 무조건 싼 것만 사겠다는 어설픈 생각을 접어야 한다. 몇달 전 필자는 인터넷을 통해 구매한 여행 패키지를 통해 휴양을 다녀온 적이 있다. 가장 싸고 내용성이 있는 패키지를 나름대로 조사해 선택했다. 그러나 싼 게 비지떡이라고 현지에서 상당한 불편함을 감수할 수밖에 없었다. 만약 인터넷 쇼핑이 주는 이점이 오로지 ‘가장 싼’이라는 형용사로 낙찰된다면 그대의 생각을 바꾸는 것이 좋다. 가장 싼 것은 그만한 대가를 치르게 마련이다. 그런 실수를 막을 수 있는 방법은 아마도 그 패키지를 이용했던 선험자의 조언을 듣는 것이리라. 몇몇 사이트들은 쇼핑몰 소비자들의 커뮤니티를 제공하기도 한다. 그러나 더욱 확실한 방법은 주변 사람들을 통해 정보를 얻는 것이다. 책임감 있는 조언은 가장 현명한 인터넷 쇼핑의 지름길을 제공할 것이다. 또다른 방법은 해당 상품에 대한 전문적인 정보를 제공하는 사이트를 방문하는 것이다. 하드디스크를 새로 살 생각이지만 어떤 종류가 가장 안정적인지 알 수 없다면 이에 대한 정보를 전문적으로 제공하는 사이트를 방문하라. 그리고 관련 자료를 찾아보고 그래도 정확한 정보를 모르겠다면 게시판에 글을 올리거나 사이트 관리자에게 메일을 보내라. 준비된 소비자가 인터넷 쇼핑몰을 방문하더라도 그들이 아직 통과해야 할 몇 가지 관문이 있다. 결제에 대한 확인, 상품의 질, 화면에 있는 상품과 동일한 상품의 수령, 반품이나 환불 등 수많은 문제에 당당히 맞설 각오를 해야 한다. 이런 문제에 대해 소비자는 공격적 자세로 인터넷 쇼핑몰을 대할 필요가 있다. 대단히 안타까운 일이지만 실제 많은 쇼핑몰은 소비자 개개인에게 그다지 충실하지 않다. 여러분의 이름을 가능하면 각인시키자. 그들이 한 배송·전달일시 등에 관한 약속을 기억하자. 만약 약속을 어긴다면 수십통의 이메일과 항의 전화, 협박 등을 서슴지 말자. 그리하여 마침내 성공적인 인터넷 쇼핑을 했다는 결론에 이르자. 여러분 스스로 이러한 난관을 극복하고 성공적 인터넷 쇼핑을 하는 것, 바로 이것이 소비자 주권의 인터넷 쇼핑몰과 제대로 운영되는 쇼핑몰을 강제하기 위한 최선의 방법론이 아닐까. 이준영/ 인츠닷컴 바이보물 웹마스터skyhawk@intz.com
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